1、服务没有标准、你不可能让所有的客户满意。我们只要对你自己的工作满意并且问心无愧。

2、客户最不满总是在你认为最不可能的地方出现，但却会消耗你大量的时间与精力去平息。

3、你要的支持与援助往往不会在你需要的时候出现，更多时候你要自己想办法兑现你对客户的承诺。

4、如果你宣扬你的服务已经很好了，可以盖过竞争对手了、那你也快要面临服务危机了。

5、尊重我们的对手、他们会在第一时间告诉你，你的服务什么地方出了问题。

6、专业的客户会很欣赏你提供的专业服务，可惜你的客户大多是非专业的，因此他们的要求也都是无法预测、和难以想象的。

7、看上去最无关紧要的客户往往是购买的最终决定者。

8、简单的服务很重要，但却往往很难做到。